Bantuan & dukungan
Panduan awal, pemecahan masalah, dan cara menghubungi Codeinsia.
Mulai menggunakan
1. Pasang printer di Windows dan pastikan dapat mencetak dari Windows.
2. Buka Easy Print Server dan bagikan printer yang diinginkan.
3. Sambungkan perangkat ke jaringan lokal yang sama.
4. Gunakan AirPrint, portal browser, atau Easy Print Server Connect sesuai perangkat.
5. Periksa status pekerjaan dan hasil kertas.
Printer tidak muncul di ponsel
Pastikan komputer menyala dan aplikasi berjalan. Periksa sakelar Bagikan printer, jaringan Wi-Fi yang sama, firewall, dan pengaturan isolasi/multicast router. Hindari jaringan tamu. Coba portal melalui alamat atau QR di Hubungkan perangkat untuk membedakan masalah penemuan printer dan masalah pengiriman.
Dokumen belum keluar atau gagal
Buka Antrean cetak dan jalankan Pusat diagnosis → Periksa masalah cetak. Periksa daya, kabel, kertas, serta antrean Windows. Status dikirim ke Windows belum merupakan jaminan kertas keluar. Sebelum mencoba ulang, batalkan pekerjaan lama yang masih tertahan di Windows untuk menghindari cetak ganda.
Ukuran label atau hasil crop tidak sesuai
Pilih ukuran kertas sesuai dimensi label dan driver. Periksa pratinjau, orientasi, salinan, serta margin driver. Untuk printer thermal, atur sensor/gap, ukuran, dan opsi khusus pada preferensi driver jika didukung. Kompatibilitas berbeda pada setiap model.
Versi Microsoft Store dan installer biasa
Versi Store menjalankan server selama aplikasi aktif di tray pada sesi Windows pengguna. Menutup jendela menyembunyikan aplikasi; Keluar dari tray menghentikannya. Service sebelum login tersedia pada installer biasa. Hindari menjalankan dua mesin server pada port yang sama. Pengaturan startup versi Store dikelola melalui Settings Windows → Apps → Startup.
Bahasa dan panduan di aplikasi
Pilih Indonesia atau English ketika pertama membuka aplikasi. Anda dapat menggantinya di Pengaturan → Umum → Bahasa aplikasi. Menu Bantuan berisi 46 panduan dengan langkah penggunaan. Catatan pembaruan tersedia pada Tentang.
Menghubungi dukungan
Hubungi Codeinsia melalui Instagram @gusnando. Sertakan versi aplikasi, versi Windows, model printer, format dokumen, dan langkah yang menimbulkan masalah. Jangan sertakan kode akses, kunci integrasi, atau dokumen rahasia. Pada Pengaturan → Bantuan, Anda dapat mengirim laporan dengan komentar jika tersedia, atau menyimpan log lokal. Tidak ada pengiriman laporan otomatis.
Pembelian dan pengembalian dana
Untuk pembelian Microsoft Store, gunakan riwayat pesanan dan proses bantuan/pengembalian dana Microsoft yang berlaku. Untuk pembelian dari kanal lain, gunakan kontak dan ketentuan kanal tersebut. Halaman ini tidak menjanjikan kebijakan pengembalian dana tambahan.